Il senso della (nella) comunicazione

Ho pubblicato questo post sul mio blog personale, e Flavia mi ha fatto presente che forse la sua casa e’ questa. Quindi copincollo, senza editing, e saro’ curiosa di vedere se e come le reazioni saranno diverse.

Tanto tempo fa lavoravo con un cliente che usava spesso l espressione fa senso per intendere che una cosa aveva senso. All’inizio mi faceva abbastanza senso (nell accezione corrente, cioe’ mi faceva schifo) questa che avvertivo come una storpiatura gratuita della lingua col tempo ho imparato ad apprezzarla. un po perche’ opporvisi era comunque una battaglia persa, e un po perche’ nel far senso, a prescindere dalla polisemia, c era l idea della costruzione di questo benedetto senso, e dunque il fatto che spesso il senso sia frutto di un lavoro, di un pensiero.

Ora, si potrebbe parlare una settimana dell argomento senza esaurirlo. Greimas ci ha dedicato una vita di studi, ed e’ giunto giusto giusto a dire che al senso ci si puo’ avvicinare, mai coglierlo del tutto.

Quello pero’ che volevo dire e’ un bel po distante dalle diatribe accademiche, ed e’, molto semplicemente, legato a delle riflessioni che sempre piu’ spesso mi viene da fare.

La mia decisione di lasciare il lavoro sicuro che avevo e’ molto legato a questo discorso. Semplicemente, non ne vedevo piu’ il senso. Non capivo il perche’ di certe cose che riempivano le mie giornate lavorative. Ho cambiato per questo: per ritrovare il senso del mio lavoro. E questo ha significato ragionare su molte cose.

Se e’ evidente per tutti che e’ necessario trovare un senso per le proprie azioni quotidiane (se no si va in depressione), assai meno chiaro e’ il valore del senso per i brand. O meglio: spesso il senso di un’azione di comunicazione (una campagna pubblicitaria, una promozione, anche un sito web) risiede esclusivamente all interno di se stessa, banalmente e per semplificare molto, in un budget, una riga su un foglio excel. Si parla quindi di azioni strategiche (di lungo periodo) per l azienda, che sono tattiche (di breve termine) per le persone. Ecco, questo non fa senso. Non fa senso per i brand stessi, ma a lungo andare non fa senso neanche per chi ci lavora (Non so come siete messi voi, ma per quanto tempo potete tollerare di affannarvi dietro a cose che non significano niente se non per se stesse).

Ma come si fa Proviamo a pensarci. innanzitutto c’e’ il linguaggio: parlare di strategia e’ spesso fuorviante, sovente non si tratta di altro che di packaging di un’idea. Poi il pacchetto si apre, e la festa e’ finita. Beh, una strategia non e’ questo. E’ la creazione di un mondo attorno all idea, un mondo destinato a durare nel tempo e diventare il modo di parlare della marca. Sul lungo periodo, chiaro.

Per questo proviamo a cambiare le parole: non parliamo di strategia, parliamo semplicemente di piano di lungo periodo. Piantiamola con le tattiche, adottiamo solo operazioni, iniziative, attivita’, di breve termine.

E poi, ricordiamoci che ogni attivita’ di comunicazione e’ un momento prezioso di attribuzione di senso. Siamo noi che decidiamo il perche’ di certe decisioni, di certe scelte. E non per noi (il brand, ma anche l agenzia, attenzione, perche’ c’e’ anche il caso che certe operazioni servano solo all agenzia), ma per le persone che stiamo coinvongendo, quelle che nella nostra prassi tanto consolidata quanto malata chiamiamo target e che dovrebbero essere naturalmente attratte da quanto andiamo dicendo.
Mettiamoci dentro del senso. Guardiamoci allo specchio e chiediamoci se quello che stiamo mettendo in piedi ha senso per noi, come persone, consumatori, attori del mercato. Davvero dovrei aver voglia di andare su un certo sito Davvero dovrei riconoscermi in una certa campagna pubblicitaria Davvero dovrebbe interessarmi partecipare a un certo concorso si no, mah. Allora rimettiamoci al lavoro: il senso non c’e’, quindi non c’e’ neanche valore. E cosivia, su tutto.

Da un po di tempo posso lavorare solo a queste condizioni. Solo cosiil lavoro mi fa senso.